Слова «Давайте, сделаем, как вы хотите» должны предостеречь заказчика.
Представьте себе, что вы пришли заказать памятник, но вместо специалиста к вам вышел, скажем, землекоп. Принял заказ, что-то посоветовал, а потом вернулся к своей лопате. В таком случае мастер по изготовлению памятников о ваших пожеланиях почти не узнает.
Впрочем, проблема, с которой зачастую сталкиваются в сфере услуг, для компании «Гром-камень» оказалась давно решенной. В этом крупном и хорошо контролируемом производстве памятников с заказчиком говорят эксперты. Один из них – Галина Гурьянова. Ее компания зарекомендовала себя не только в частных заказах, но и на государственном уровне.
По мнению эксперта, главный показатель надежности у неизвестного для вас изготовителя – это уровень сервиса и собственные производственные мощности. Как правило, чем сервис выше, тем серьезнее производство и богаче ассортимент. Удобный офис - показатель солидного предприятия.
– Первый фактор, который должен вас предостеречь еще при разговоре по телефону, это слова менеджера: «Давайте, сделаем, как вы хотите». Значит, производитель не пытается определить, что именно нужно вам. Этой фразой пытаются поскорее закончить разговор, чтобы начать подписание заказа, – рассказала Галина Гурьянова.
Еще одно характерное заверение: «Мы все сделаем хорошо и красиво» – но эти утверждения должны быть подкреплены примерами. Заказчик может позвонить, обратиться по телефону. Высокий уровень сервиса это, когда клиенту могут назначить индивидуальную встречу в любое время, которое ему удобно.
– Я приезжаю на дом с каталогами, то есть с образцами маленьких камушков, и рассказываю заказчику, предлагаю из каталога варианты памятника. Также мы можем заехать за заказчиком и привезти его к нам на производство. Компания не скрывает от клиентов производственный процесс, есть возможность посмотреть, как выполняется заказ, – говорит Галина Гурьянова.
Лучший вариант – обратиться к тем, кто сам продает камни и сам делает из них памятники, а не заказывает их на стороне.
– Если у изготовителя есть станки с компьютерным управлением, то он может сделать любой памятник. Придать ему любую форму, сделать даже барельеф человека в камне. Например, в «гром-камень» собственники непосредственно участвуют в работе, а не управляют бизнесом «издалека», – говорит эксперт.
Галина Гурьянова советует обратить внимание на все мелочи, которые могут указывать на уровень сервиса и навыки специалистов.
– Все познается в сравнении. Хотите сравнить? Загляните, к примеру, на страницы «Гром-Камень» в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». А вообще мы работаем на улице Нефтяной, 53-А, с 8 утра до 6 вечера. В наличии имеется необходимый запас материалов, нет необходимости предварительно оплачивать заказ и ждать поступления, – рассказала Галина Гурьянова.
Дистанционные продажи на сайте https://grom-kamen63.ru/ ведёт ИП Гурьянова Г. А. Юр. адрес: 446013, Самарская обл., г. Сызрань, ул. Урицкого, д. 58, кв. 2; ОГРН 308632513500015
Фото КТВ-ЛУЧ
