Общались по громкой связи.

Не совсем обычный момент произошел в городской Думе Сызрани. 23 октября прямо во время заседания комитета по городской инфраструктуре и ЖКХ его председатель Евгений Головинов решил позвонить в Самару. Он набрал номер контакт-центра АО «Экология» и включил громкую связь.

Так депутат решил проверить, как получается дозвониться до оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами в Самарской области. За несколько минут до этого начальник отдела экологии и природопользования городской Администрации Марина Комарова озвучила проблему того, что нет городского номера, по которому люди могли бы дозвониться до сызранского отдела «Экологии» и задать свои вопросы, например, про квитанции.

- В итоге люди находят наш телефон и звонят нам, начиная задавать вопросы про квитанции за вывоз мусора и по другим темам, касающимся работы АО «Экология». Мы им называем единый телефон контакт-центра этой организации, а они отвечают, что сложно туда дозвониться, - рассказала Марина Комарова.

Евгений Головинов решил лично проверить, получится ли дозвониться по номеру контакт-центра «Экологии» 8 (800) 100-37-00. Сначала пришлось послушать автоинформатор, который сообщил, на какую кнопку нажать, чтобы задать вопрос по конкретной теме, а потом предложил просто оставаться на линии.

В итоге удалось пообщаться с реальным сотрудником компании и озвучить ему свой вопрос.

Генеральный директор АО «Экология» Андрей Шестаков отметил, что если организовать городской сызранский телефон, то линия просто не справится с наплывом обращений. Например, в день на единый номер контакт-центра регоператора поступает примерно 1 200 звонков.

В качестве альтернативы депутаты предложили немного упростить процедуру дозвона граждан по единому телефону организации, так как для многих пожилых граждан бывает проблематично пользоваться такими современными сервисами.

Напомним, накануне стало известно, что в Самарской области завершен отбор регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами и победителем конкурса стало АО «Экология». Компания будет оказывать услуги жителям Самарской области с 1 ноября 2025 года по 30 ноября 2027 года. В настоящее время продолжается расчет тарифа для нового оператора.

В Самарской области компания «Экология» с 1 ноября 2024 года пришла на смену компании «ЭкоСтройРесурс». Как отмечал губернатор Вячеслав Федорищев, предыдущий регоператор со своей задачей не справился.

Фото: КТВ-ЛУЧ