Компания изменила около 20 правил.
Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries.️ Поводом для проверки стало введение комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также взимание платы за возврат.
В ходе инспектирования надзорное ведомство заставило маркетплейс изменить правила работы с клиентами. После проверок, организованных по поручению Генпрокурора России Игоря Краснова, компания изменила около 20 правил, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщили в пресс-службе Генпрокуратуры.
В частности, покупатель больше не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Срок доставки товара теперь можно продлевать только по согласованию с потребителем. Также покупатель может отказаться от купленной продукции, в том числе от технически сложных устройств. Кроме этого, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
В настоящее время онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
- Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара, - уточнили в Генпрокуратуре.
Фото: КТВ-ЛУЧ
