В центральной больнице действует отдел качества.
В Сызрани изменились жалобы от горожан на оказание медицинской помощи. Об этом сообщила в думе главный врач центральной городской и районной больницы Вера Лиходедова.
Если раньше люди жаловались на то, что они не получали медицинскую услугу, то теперь обращаются по вопросам качества услуг.
– У нас есть отдел качества, который отслеживает обращения, их количество и обоснованность. Наша самая главная цель – это помочь человеку в беде, – заявила Вера Лиходедова.
В думском комитете по социальной политике депутаты спросили, как реорганизация больничной системы отразилась на удовлетворенности горожан медицинской помощью. Полтора года назад все поликлиники и больницы города и района объединили в единую структуру.
– У нас процент удовлетворенности населения по качеству медицинских услуг был достаточно низким. После реорганизации что изменилось? Проводили ли вы эту оценку удовлетворенности качеством и вообще на каком уровне она сейчас? – спросила депутат Вера Иванова.
В 2023 году показатель удовлетворенности пациентов был на уровне 38 процентов, ответила главврач. В 2024 году итоговые данные еще не поступали.
– Удовлетворенность трансформируется. Если раньше люди обращались о том, что невозможно получить услугу, то сейчас обращаются по вопросам качества услуг. Сейчас жалоб в разы меньше. Раньше стопки приносили. Сейчас многие вопросы урегулировали. Если вы зайдете в первую поликлинику, там есть уже администратор зала, там есть контакт-центр и полная маршрутизация, понимание, куда пациенту обратиться. Там есть узкие специалисты, два кардиолога, хирург и эндокринолог, – пояснила главврач ЦГРБ.
За полтора года в медучреждениях ЦГРБ установлены аппараты УЗИ экспертного класса; видеооборудование для гастро-, бронхо- и колоноскопии; рентгенологические установки и еще свыше 560 единиц нового медоборудования.
В 2023 году проведены капитальные ремонты отделения детской хирургии; эндоскопии; операционного блока взрослой поликлиники на улице Астраханской и рентген-кабинеты на ул. Комарова.
