Маркетплейсы пошли в отказ: в Госдуме уточнят схему возврата товаров

Пока на лицо правовая неопределенность.

Схемы возврата товаров, приобретенные онлайн, хотят закрепить законодательно. Речь идет о возврате товаров надлежащего качества, которые по каким-то причинам не подошли тому, кто их приобрел.

Поводом для разработки законопроекта стал случай, который разбирал Конституционный суд.

Туда обратился человек, который столкнулся с проблемами при попытке вернуть товар, купленный онлайн. Торговая сеть потребовала, чтобы покупатель лично пришел в один из ее «физических» магазинов или отправил туда кого-то вместо себя. Такой возможности у человека не было, и сеть отказала в возврате.

Конституционный суд пришел к выводу, что в законодательстве есть правовая неопределенность, связанная с возвратом товаров надлежащего качества. Там не определено, каким образом потребитель может исполнить обусловленные отказом от товара надлежащего качества обязанности, в том числе не конкретизируют способ и место вручения товара продавцу, а также порядок проверки состояния товара последним.

На деле решение этих вопросов относится к сфере автономии воли сторон, то есть им позволено самостоятельно согласовать параметры взаимодействия в соответствующей части. Об этом пишет «Парламентская газета».

В Госдуме считают необходимым увязать нормы «Закона о защите прав потребителей» с нормами недавно принятого «Закона о платформенной экономике», которые предписывают, что покупатель имеет право вернуть не подошедший ему товар надлежащего качества онлайн-магазину за свой счет любым удобным для себя способом: почтой, курьером или непосредственно через пункт выдачи.

Главное, чтобы при получении продавец мог проверить состояние этого товара.

Фото: КТВ-ЛУЧ