Советы от эксперта.

Пауза, игнорирование провокаций и спокойные «я-послания» помогут защититься от хамства и не втянуться в конфликт. Об этом рассказала психолог Марианна Абравитова. По словам специалиста, одна из распространенных ошибок в такой ситуации - отвечать хамством на хамство. Это может только усилить агрессию собеседника и привести к еще большему конфликту.

- Прежде чем ответить на хамство, возьмите паузу. Это не про вашу слабость, а про стремление не отдать контроль над вашей реакцией. Как только хам ее получает, начинает управлять вами. В некоторых случаях пропустить что-то мимо ушей – лучший способ отреагировать. Уверенные реплики и фраза «Я предпочту общаться взаимоуважительно» обезоружат агрессора, потому что в них кроется констатация границ, – цитирует «Абзац».

Еще один способ - использовать «я-послания» и задавать собеседнику вопросы. Например, вместо ответной грубости можно спокойно сказать о своих чувствах или уточнить, почему человек придерживается такого мнения.

- Если вы говорите «Мне неприятно слышать то, что вы озвучиваете», таким образом вы даете собеседнику понять ваше состояние. Это снижает защитную реакцию агрессора. Метод вопроса, почему у человека сложилось такое мнение, позволит перевести диалог в русло конструктива и также заставит хама задуматься. Ваша задача – не поставить хама на место, а защитить свое состояние, – подытожила Абравитова.

фото: КТВ-ЛУЧ